Отдых стал кошмаром: почему сотни туристов более суток не могут покинуть Пулково

Уже вторые сутки в аэропорту Пулково сотни пассажиров практически не смыкают глаз: люди в надежде всё-таки вылететь на оплаченный сполна летний отдых то и дело осаждают стойки регистрации и работников "ВИМ-Авиа" — компании, которой летят их самолёты в Болгарию. Рейс NN 8711 из Петербурга в Бургас должен был вылететь ещё в 3:20 ночи 18 июля, но долгожданный самолёт так и не оторвался от земли ни в ночь на понедельник, ни 12 часов спустя, хотя электронное табло давало надежду, что ситуация разрешится в 18:30.Днём в понедельник, по официальной информации, из-за замены воздушного судна был задержан и самолёт в Варну — рейс NN 8713 "ВИМ-Авиа" должен был отправиться в 12:40, но его перенесли на 1:00 19 июля. Тогда в московском представительстве перевозчика, комментируя ситуацию, лишь пояснили, что авиакомпания связалась со своими представителями в аэропорту Пулково, чтобы те обеспечили пассажиров едой и напитками.
Но напряжённое ожидание продолжилось и днём во вторник: пассажиры злополучного рейса в Бургас, перенесённого с вечера понедельника теперь уже на 5:30 утра 19 июля, до сих пор вынуждены находиться в аэропорту. Вместе с ними в Пулково до сих пор дежурят и пассажиры рейса № 8713 в Варну, тоже не покинувшего Петербург и в ночь на вторник. 
Долгое время, как поясняют петербуржцы и иногородние туристы, им не объясняли задержки рейсов — у многих лопалось терпение, но самые стойкие и те, кому просто некуда было ехать из аэропорта, продолжали осаждать стойки регистрации и сотрудников турфирмы, оформившей путёвки в Болгарию.
 
— ВИМ АВИА ЗАДЕРЖИВАЮТ РЕЙС УЖЕ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 36 часов!!! Или я тоже хочу в аквапарк 🙁 … Люди это беспредел… Мы не можем улететь в отпуск уже вторые сутки. Вим авиа задерживают свои рейсы и только из Питера не могут улететь 250 человек, среди которых дети. Мы уже уехали из аэропорта и мониторим ситуацию удаленно, рейс переносят каждый час на час вперед (ночью мы просыпаемся каждый час). Но некоторые люди не имеют возможности покинуть аэропорт и находятся там все это время. Авиокомпания из всего, что должна была делать в этом случае, дали всем воду в аэропорту и говорят еду, хотя я ее не видела. Так же на вчерашнюю ночь дали номера гостиницы тем, кто с детьми. Остальным нет. Никаких прогнозов не дают, все говорят ждать. Но терпение лопается :(( очень печально, что вместо отпуска получаешь кукиш с маслом и походы в суд,– так описывает ситуацию в Instagram Валентина Климова (klimovavalentina) (орфография и пунктуация оригинала сохранена. — Прим. ред).По данным пассажиров, гостиницу предоставили лишь 50 семьям с детьми, тогда как остальные были вынуждены спать в аэропорту, так как им просто некуда пойти в Петербурге. Едой тоже не баловали: всем выдали по бутылке воды и коробке со снеками.Только ранним утром во вторник ситуация начала приобретать более или менее ясные очертания: выяснилось, что многочасовая задержка связана с необходимым ремонтом Boeing-757-200, который по техническим причинам не смог вылететь из Симферополя в Санкт-Петербург. В Крыму в такую же неприятную историю также попали сотни туристов.
 
Как они рассказали Лайфу, рейс в Симферополе откладывали не менее трёх раз. По данным некоторых пассажиров, на проблемном борту возникло задымление. Однако на самолёте, подготовленном изначально, никто так и не улетел — в Петербург людей доставляли резервными бортами при помощи МЧС.
В итоге сломанный самолёт так и застрял, не долетев до Петербурга и вынудив сотни туристов из Северной столицы и окрестностей коротать вторые сутки из своего семи-восьмидневного тура в Болгарию в аэропорту — на жёстких сиденьях в зале ожидания. Во вторник пропала надежда и на резервный борт: выяснилось, что "ВИМ-Авиа" попросту не может провести замену воздушного судна в связи с ограниченностью парка и занятостью самолётов.По словам замглавы ассоциации "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" Александра Осауленко, в подобной истории эта авиакомпании оказывается уже далеко не в первый раз. Более того — ещё две недели назад предупреждение авиаперевозчику вынесли в Росавиации.Федеральное агентство воздушного транспорта потребовало от организации устранить задержки полётов и соблюдать другие обязательные технические моменты, однако действий со стороны авиакомпании не последовало, рассказал Осауленко.
— Мы не видим должных действий со стороны авиакомпании, — пояснил специалист в интервью Лайфу. — При этом прекрасно понятно, в чем причина. Когда происходит сбой — заменить судно нечем из-за ограниченности авиапарка.По словам Осауленко, быстрого исхода ситуации ждать вряд ли стоит: возможно, компания найдёт резервный борт, не исключено, что возьмёт его в лизинг. Пока же пассажиры продолжают фактически оставаться заложниками аэропорта — формально они не могут сдать билеты на рейс, который пока "не исполнен в соответствии с расписанием", поэтому смена билета по собственной инициативе неизбежно повлечёт дополнительные затраты.
— Люди могут поменять перевозчика и взять билеты, но это повлечёт за собой издержки. Вот если рейс не состоялся или значительно задержан, здесь от авиакомпании пассажир вправе требовать возмещения стоимости билета. Но если кто-то уже приобрёл билеты, но не хочет рисковать, здесь однозначно штрафные санкции будут в зависимости от вида тарифа у данного перевозчика, — уточнил замглавы "Турпомощи".Сейчас туристы, уже заплатившие по 50—60 тысяч за семидневные каникулы в Болгарии, пытаются решить ситуацию через транспортную прокуратуру. В ведомство было подано уже свыше 100 заявлений. Между тем злополучные рейсы пока всё ещё числятся в статусе "задержан" — теперь пассажирам говорят, что их самолёт в Бургас покинет Петербург в 18:30, а рейс в Варну перенесён на ночь. Впрочем, в очередной перенос пассажиры уже не верят, хотя и продолжают находиться в аэропорту.