Министерство инфраструктуры Украины создали памятку для туристов

​Министерство инфраструктуры разработало памятку для украинских туристов относительно услуг туроператоров и возможных нарушений ими лицензионных условий деятельности.

Соответствующая памятка обнародована на официальном сайте министерства. «К началу поездки, организованной туроператором/турагентом, пожалуйста ознакомьтесь с содержанием этих рекомендаций, которые размещены на официальных сайтах Минэкономразвития, МИД, Мининфраструктуры, Госавиаслужбы, Госпродпотребслужбы», – говорится в памятке.

Так, Мининфраструктуры советует при заключении договора на туристическое обслуживание проверить:

• имеет ли туроператор действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития в разделе «Деяльность-Туризм-Туроператорская Деяльность-Лицензионный реестр»);
• есть ли в договоре заявленные даты вылета и прилета;
• указана ли в договоре информация о наличии трансфера из аэропорта в гостиницу в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
• отвечает ли гостиница заявленной категории и как это указано в договоре;
• указаны ли сроки отказа от тура и условия возвращения денег;
• будет ли предоставлен туристу индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая.

Также, в ведомтсве туристам напоминают о необходимости получить квитанцию об оплате тура или фискальный чек, а также о том, что в поездку необходимо обязательно взять:

• копию договора на туристическое обслуживание;
• оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
• контакты туроператора (турагента);
• контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой Вы путешествуете.

В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, за защитой нарушенных прав турист имеет право обращаться с заявлением в Госпродпотребслужбу, предоставив:

• фото- и видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
• расчетные квитанции понесенных расходов и т.п.

В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия, турист также имеет право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы. При этом, ведомство сообщает, что нарушением лицензионных условий считается:

• невыдача туристу договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);
• невыдача договора обязательного (медицинское и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
• невыдача проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
• отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
• невыдача платежных документов, которые подтверждают внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг(фискальный чек, квитанция);
• отсутствие у туроператора своего веб-сайта;
• осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
• отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
• наличие в штате туроператора менее 30% работников, которые имеют стаж работы в сфере туризма или образование в сфере туризма;
• отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стажа работы в сфере туризма;
• отсутствие у туроператора копии документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, который реализует туристические услуги, сформированные туроператором;
• отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
• неподача туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
• несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.

Как известно, в Украине утверждены Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов (Раздел ХІІІ Воздушного кодекса Украины). Кроме того, для Украины действуют нормы, согласно которым перевозчик несет ответственность в случае вреда, причиненного в результате задержки(Монреальская конвенция). С указанными положениями данных нормативных актов можно ознакомиться, например, на сайте Мининфрастукртуры.

Версия для печати