Как туристу не стать жертвой мошенников
Первое, что советует Ростуризм,
– поинтересоваться репутацией агентства. Перед покупкой тура лучше почитать
отзывы в интернете, расспросить знакомых. Проверенные компании работают на
рынке по несколько лет и в целом устраивают своих клиентов.
Нелишним будет позвонить в туркомпанию. Уже во время разговора с менеджером можно понять, каким специалистам вы
планируете доверить свой долгожданный отпуск. Если он плохо ориентируется
в географии или уклончиво отвечает на вопросы о стоимости туров, связываться с
таким агентством точно не стоит. В добросовестных фирмах работают
квалифицированные специалисты, которые предоставляют исчерпывающие сведения клиентам.
Придя в офис турагента или
туроператора, обратите внимание на обстановку. Даже по интерьеру можно судить,
насколько хороши или плохи дела у компании. Об этом также скажет качество
полиграфии рекламных буклетов и стиль общения сотрудников с клиентами и друг с
другом. Кроме того, на видном месте у туроператора всегда висит свидетельство о
внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера.
Если же этих документов в общественном доступе нет, компания должна
предоставить их клиенту по первому требованию. Если фирма отказывает, это
повод задуматься и отправиться в другую.
Обращайте внимание на цены.
Слишком низкая стоимость путевки должна насторожить. Двухнедельных туров в
Европу за 20 тысяч рублей с человека просто не бывает. Если компания необоснованно
занижает цены, то, возможно, она и не собирается отправлять вас на отдых.
При этом нормальной практикой
являются спецпредложения и горящие путевки: такие акции всегда
краткосрочны, и туроператоры информируют клиентов о них отдельно.
Внимательно читайте договор на
оказание туристских услуг. В добросовестных фирмах все, что было обещано на
словах, подтверждается документально. Недобросовестные компании придерживаются
туманных формулировок, которые можно трактовать в зависимости от ситуации.
Не покупайтесь на различные
розыгрыши и лотереи. Это еще один распространенный
прием, которым привлекают неопытных путешественников в торговых центрах и на
улицах. Промоутеры сообщают доверчивому покупателю, что он выиграл двухнедельное
путешествие на двоих на экзотический остров с проживанием в пятизвездочном
отеле. Чтобы отправиться в тур своей мечты, надо лишь оплатить перелет, цена которого обычно оказывается выше среднерыночной стоимости всего тура, а
пятизвездочный отель – хостелом на восьмой береговой линии. Лучший способ не
попасть на крючок – сразу отказываться от общения с представителями таких «турфирм».
Неплохо бы заранее изучить
терминологию, чтобы точно знать, на какую информацию обращать внимание прежде
всего. Туроператор – это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая
оказание услуг туристам. Турагент —
фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.
Полезно проверить наличие
сведений о компании в едином федеральном реестре туроператоров, который
опубликован на сайте Ростуризма. Если компании в реестре нет, то она не имеет
права работать, и, следовательно, перед вами
мошенники. И не забывайте, что именно туроператор несет ответственность перед
клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о
реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так
и от своего имени.
Также лучше проверить реестр
турагентств, ведь путешественники редко покупают путевки у оператора
напрямую, обычно обращаясь к посредникам. Согласно законодательству РФ, начиная со
следующего года, турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в
реестр турагентств. Список организаций будет размещен на сайте ассоциации
«Турпомощь». В него уже включены более двух тысяч компаний, и формирование
списка продолжается. Если вы нашли в нем «свое» агентство – значит, можно
смело покупать у него путевку.
Турагент может входить в состав
агентской сети. Уточните эту информацию у менеджера. В этом случае работа
компании правомерна, а сведения о ней также будут содержаться в реестре
турагентств.
